天博按照这个规则,拼多多只要保障GMV持续增长,而且是包括退款的GMV,就可以实现服务费的持续增长。
作为中国电商行业的黑马天博,拼多多近几年发展迅猛,不仅利润遥遥领先京东,而且海外业务temu也做的风生水起。
虽然拼多多近几年没有公布商家数量,但是按照此前的数据来看,拼多多目前的商家数量大概率已经超过了1000万,这个已经和淘宝来到了一个数量级。
目前针对拼多多的第三方数据,可以查到的官方数据是截至2021年6月,拼多多平台商家数达到860万。
随着大量商家的涌入,这给拼多多的管理提出了新的要求,但是也产生了很多问题,譬如参差不齐的质量问题、售假问题、顾客恶意退款问题、边远地区包邮问题等等。
当然大量的商家也给了拼多多拉高营收的机会,目前拼多多的服务费机制就遭到了很多商家的吐槽,值接Talk在社交媒体上看到了很多拼多多卖家的吐槽帖子,我们一起来看下。
针对服务费一事,有网友称查保证金才发现1000的保证金只有960来块钱,问了客服才知道普通卖家,不管你是不是企业店铺,都要收基础技术服务费,这个服务费是消费者下单的时候就会收取的,也就是如果消费者拍了退,你没发货的情况下!这个钱也是照常扣除。
还有网友指出,有些不懂的消费者开通了先用后付,点一下就下单成功了。每天有一半的拍了退的。昨天一个客户拍了3-4单1000多,马上退,服务费扣了10几,打电话问客户,非说自己没拍,不知道怎么就下单成功了。
值得一提的是还有商家指出,如果在拼多多上开店没有交保证金,当想要关闭店铺的时候,需要补缴欠平台的服务费,否则无法关闭店铺。
即使商家交了保证金,但是据网友透露,需要将保证金充值到1000元才可以申请退还保证金,而且充钱也有技术服务费。
目前来看,只要有支付行为或者先用后付的订单,拼多多就会收取服务费,这个规则对于商家来说,显然是不公平的,因为并没有产生实质易,甚至还会遭遇同行恶意下单等现象。
当然针对技术服务费,拼多多也开启了商家申诉通道,但是并不是申诉就可以成功,这也引起了部分商家的吐槽。
值接Talk发现,目前在黑猫投诉上,关于拼多多服务费的投诉超过了2000条,部分商家认为拍后申请退款收取技术服务费的规则,并不合理。
拼多多官方表示技术服务费分为基础技术服务费、类目技术服务费、“百亿补贴”技术服务费、直播技术服务费等类型天博,其中基础技术服务费是拼多多向入驻商家普遍收取的服务费。
(1)先用后付订单:每笔订单按(消费者应付金额+平台优惠金额)×1%技术服务费费率收费;(
2)其他订单:每笔订单按(消费者实付金额+平台优惠金额)×0.6%技术服务费费率收费。
针对退款订单,拼多多官方明确指出,订单发生退款的,退款时不另行收取技术服务费,但已收取的基础技术服务费不做退还。
值得一提的是拼多多在返还技术服务费的场景下,还采取了反向抹零的操作,拼多多表示退还金额含小数的天博,仅取数至百分位,例如退还金额为1.239元的,则实际退还1.23元。
对于电商平台来说,商家其实是最核心的基础,尤其是没有自营业务的平台来说。
拼多多目前已经成为了中国电商行业的巨头,但是它对于商家的管理措施一直备受争议,技术服务费确实是可以收取的,毕竟拼多多提供了平台,但是对于没有形成实质交易的订单来说,拼多多收取技术服务费真的合理吗?这个真的有待商榷。
近两年拼多多还推出了自动跟价,偏远地区包邮等措施,也受到了部分商家的吐槽,值接Talk在后续的文章中将进行详细分析。
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