天博兴致勃勃报了培训课程,以为学习三个月就能开网店做直播赚大钱,然而,不但技能没学到,还背上了贷款……
记者从成都市市场监管局2024年第一季度12315数据分析中获悉,一季度成都各级市场监管部门共接收办理各类投诉、举报和咨询9.98万件,同比增长12.02%。其中天博,线上购物购券、技能培训服务投诉举报增长快。
投诉举报渠道及接收数量统计数据显示,一季度,成都消费投诉共计 7.95 万件,调解成功率61.43%,高于全国平均水平8.52个百分点,为消费者挽回经济损失 2316.32万元。
在商品类投诉举报数量靠前的客体类别中,排名前五的分别为:食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品和交通工具,占商品类投诉的 60.63%。从同比增幅来看,食品投诉举报数量增长较快。
在服务类投诉举报数量靠前的客体类别中,排名前五的分别为:教育、培训服务,餐饮和住宿服务,销售服务,文化、娱乐、体育服务,互联网服务,占服务类投诉的 63.82%天博。从同比增幅来看,互联网服务和教培服务投诉举报数量增长较快。
从受理投诉数量排名靠前的经营主体上看,优美团聚、盛世成旭、原子蚂蚁、思维跳动的调解成功率相对偏低。
消费者投诉中,数量较大的问题主要有:售后服务、质量、食品安全、合同和不正当竞争,合计占比 81.38%。增幅较大的为不正当竞争,同比增长达 111.72%。
一些网络平台中的手机话费充值经营主体,通过引人误解的商业宣传,诱导消费者充值手机话费,消费者实际获取的却是话费优 惠券,消费者要求退费无果,从而引发投诉。一季度,消费者对皓云莱临、优美团聚、海恒新程等经营主体相关投诉量较大。
一些网络平台中的技能培训经营主体通过引人误解的商业宣传,诱导学员签订培训合同,学员要求退费无果从而引发投诉天博。一季度,消费者对嗨学、原子蚂蚁、乐意教育等经营主体相关投诉量较大。
“职业技能培训类投诉已成为全年消费投诉热点之一。易遭受侵权的消费群体主要是有就业需求和自我提升需求的人群,涉及短视频运营、网上开店、播音配画等多个培训领域。”记者了解到,成都市消委会近期联合成都市高新区消费者协会约谈了19家职业技能培训企业,这些企业曾多次被投诉,涉及虚假宣传、服务质量差、诱导办理分期贷款、无培训资质等。
“不良商家往往依托互联网直播营销等手段制造轻松赚快钱、低投入高收益假象引诱消费者,也扰乱了培训市场秩序。”成都市市场监管局提醒广大消费者,需冷静面对商家的推销,注意合同约定培训效果、避免线下交易和私下付款以减少消费风险,特别是在选择“培训贷”时要警惕,仔细阅读合同文本,避免因疏忽大意造成损失。
据介绍,市场监管部门也将加强行政指导,综合运用行政约谈、投诉信息公示、“诉转案”等方法,督促投诉量大、调解成功率低的企业落实保护消费者合法权益的主体责任,持续推动消费者满意度的提升。
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